アサーティブコミュニケーションを身につければ怖いものなし！

コミュニケーションは「攻撃的」「非主張的」「アサーティブ」のように3分類できます。

1. 攻撃的・・・相手の気持ちを考えず、自分の主張を押し通そうとする
2. 非主張的・・・自分さえ我慢すればコトが収まると信じ、自分の考えを出さない
3. アサーティブ・・・相手の気持ちを考えた上で、自分の気持ちを正直に出す

例えば喫茶店で頼んだメニューと違うものが出てきた時、あなたならどんな反応をするでしょう。

1. 攻撃的な人→「なんだ、これ。頼んだものを違う。何やっているんだ、今すぐ取り換えろ」
2. 非主張的な人→「自分が頼んだものと違うけど、仕方がない。本当は好みではないけど食べるしかない」
3. アサーティブな人→「すみません、私が言い間違えたかもしれませんが、 これは頼んだものと違います。確認していただけますか」

上記の対応をされた喫茶店の方はどう思うでしょうか。

1. 攻撃的な人に対して→周囲のお客様もいるのだし、そんなに怒鳴り散らさなくても・・・。自分は完璧なのかよ
2. 非主張的な人に対して→どうして残したのだろう？美味しくなったのかな？自慢のメニューのはずなんだけど・・・
3. アサーティブ人に対して→申し訳ない。これからはしっかりと気を付けよう。このお客さんに感謝しないと。