５月に実施した
葬祭業の管理職・一般職を対象の接遇マナー研修の様子をご紹介します。

【研修目的】

CSを支える接遇基本マナーを理解し、具体的行動として実践できる

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Chapter１．私たちの仕事における接遇マナー実践の意義

• 接遇マナーについて、自己流でやっている・実は自信がないことをシェアする
• 儀式のプロとして徹底実践すべきことの確認

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Chapter２．接遇マナーの基本再確認

• マナーの基本的な考え方
  ～身だしなみ、挨拶とお辞儀、動作、表情、言葉遣い

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一般的なサービス業と葬祭業とで、求められるマナーの実践レベルや所作に込める意味がどう違うかを整理しました。ディスカッションするなかで、個々の認識の違いが明らかになった部分もありました。認識のすり合わせ方など、次なる課題が見えたことは非常に有意義だったと感じます。