事前に動画教材を視聴して頂き、ディスカッション・ケーススタディを通して理解を深めるオンライン研修です。
実業務で活用しやすいよう、具体的なフレーズを数多くご紹介しました。

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講師所感

日々の業務で、利用者やご家族から理不尽なクレームを受けている方も少なくなかったようで、時間いっぱいしっかり情報共有して頂きました。自分以外にもクレームが苦手で大変な思いをしている仲間がいると感じて頂けたなら、それも大きな収穫ではないかと思います。
他受講者との意見交換で、「こんな言い回しもあるんだ」と気づけた方も多かったようです。
今回の研修で得た対応のヒントを、一つでも多く実業務に活かして頂きたいです。