研修目的

• 所長として常識・マナーへの意識を高め部下の手本となる

カリキュラム

• 接客基本マナー　言葉遣い
• 接客基本マナー　電話応対
• 店舗全体の接客マナー向上のために

講師所感

どんな年代のお客様にも満足頂けるサービスを提供するためには、知識があるだけではまったく不十分、とにかく語彙を増やすことが大切だとお伝えしました。
また、部下に教える立場である以上、自分自身が正しい知識を身につけなければなりません。
お客様に心地よいサービスを提供したい思いが強い皆様ですので、熱心にワークに取り組まれました。電話応対のロールプレイングでは、自分の応対を録音して自己評価してもらいました。
自身のスキルの振り返りで得た気づきを、スタッフへの指導へ活かされることを期待します。