研修目的

• クレームに対するマイナスイメージを取り除く
• クレーム対応における具体的なフレーズを学び、実践で活用する

カリキュラム

1. 今の時代の「クレーム」とは
2. お客様の怒りの矛先を自分に向けないために
3. クレーム対応の具体的なヒント

講師所感

• 参加された皆様に対応に苦慮した経験や、クレームに対する本音についてお話し頂きました。
• クレーマーに狙われやすい従業員の特徴を考えるワークでは、自分もNG例に該当する言動をしてしまっていると、日々の対応を内省される方もいらっしゃいました。
• お客様の怒りのスイッチを押さずに対応するコツや、効果的なフレーズを習得したい方にお勧めの研修です。