福祉サービス事業所の皆様を対象としたクレーム対応研修を実施しました。

事前に動画教材を視聴して頂き、ディスカッション・ケーススタディを通して理解を深めるオンライン研修です。

実業務で活用しやすいよう、具体的なフレーズを数多くご紹介しました。

 

〈研修目的〉
〇クレーム体験の共有やケーススタディを通し、適切な対応のしかたをより深く理解する

 

〈カリキュラム〉

１．これまで見聞きしたクレームについて共有する

２．自分起因のクレームを起こさないために気を付けていることを共有する

３．クレーム対応のポイント整理

４．クレーム対応ケーススタディ

 

〈講師所感〉

日々の業務で、利用者やご家族から理不尽なクレームを受けている方も少なくなかったようで、時間いっぱいしっかり情報共有して頂きました。自分以外にもクレームが苦手で大変な思いをしている仲間がいると感じて頂けたなら、それも大きな収穫ではないかと思います。

他受講者との意見交換で、「こんな言い回しもあるんだ」と気づけた方も多かったようです。

今回の研修で得た対応のヒントを、一つでも多く実業務に活かして頂きたいです。