「接遇パワーアップ研修」を実施しました
2024年12月26日
カテゴリー：事例紹介
金融業の窓口業務の方を対象とした接遇応対パワーアップ講座を実施しました。
研修目的
- ホスピタリティとは何か理解する
- お客様との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキル・接客応対スキルを身につける
カリキュラム
■1日目
- CSの基本理解
- ホスピタリティとは
- 接客の基本要素
- コミュニケーションとは
- 職場におけるコミュニケーション
■2日目
- アサーティブコミュニケーション
- メンタルヘルスセルフケア
- 電話応対
■3日目
- クレーム対応
- 接客応対ロールプレイング
- 自己の成長を促すために
講師所感
3日間にわたり数多くのワーク、ロールプレイングを実施しました。
3日目の接客応対ロールプレイングは、窓口業務に関わる所作・会話を録画し自身で確認、講師と他の受講者からのフィードバックを受ける流れで実施しました。
多くの方が、ご自身の持ち味に気付き大きな学びを得たようです。
受講者の声
- 窓口歴が長く、いまさら人に聞けず不安だった点を解決できた
- 接遇マナーの基本について改めて確認ができた
- 電話応対のルールプレイングは自分の改善点・長所がわかり良かった
- 接遇のビデオ撮りにより、第三者視点で自身の立ち振る舞いを確認できた
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