研修目的

• クレームに対するマイナスイメージを取り除く
• クレーム対応の当事者としてお客様の心情を理解した行動ができるようになる

カリキュラム

• 今の時代の「クレーム」とは
• お客様の怒りの矛先を自分に向けないために
• クレーム対応の具体的なヒント

講師所感

少人数での実施だったこともあり、実体験を詳しくヒアリングさせて頂きながら進行しました。
クレーム対応に正解はありませんが、少しでも「起爆スイッチＯＮ」の確立を減らすこと、そのための具体的な留意ポイントなど実践のヒントをしっかり受け取っていただけたと感じます。