道内金融機関に所属する若手幹部候補生向け（30名弱）に、対面・集合型で仕事の進め方に関する研修を当社セミナールームで実施しました。

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カリキュラム概要

１．業務進め方～PDCAサイクルとOODAループ

（１）PDCAサイクルとは・・・計画を立ててから行動する流れ

1. Plan：計画：目標を設定しそれを達成するための実行計画を策定
2. Do：実行：計画通りに実行し記録を残す
3. Check：評価：目標の達成度合と行動の分析
4. Action：改善：Checkでまとめた分析・検証結果の改善点を検討

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（２）OODAループとは・・・状況に応じて即行動

1. Observe：観察：固定概念や主観を排除し環境や状況を意識的に観察
2. Orient：情勢判断：経験や分析を駆使し仮説を立て方向づける
3. Decide：決断：省力化のステップ。意思決定をする
4. Act：実行：決断したら即実行。計画を立てずにスピード重視

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（３）OODAループが登場した背景

VUCAの時代、未来は複雑で予測不可能な現代においては、スピーディな意思決定が必要であり、状況に合わせた臨機応変な行動こそが重要であるから。

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２．指示にすれ違いや勘違いが発生する理由

（１）言葉や物事に対する「認識」は人それぞれ異なる

「緑色でお願い」と指示しても「緑の色味」のイメージは新緑カラーか、深緑カラーか等人によって違う。
「認識のズレ」を前提に確認やすり合わせが必要。

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（２）指示は期待しすぎになりがち

「Aをして」と指示しても心の中では「当然Bもしてくれるよね」と淡い期待を持ちがち。
しかし指示を受け取る方は言葉通りに「Aに全力投球だ」と考える可能性が高い。「常識や機体のズレ」を前提に言葉での確認が必要。