１．「クレームを発生させない事前防止策」

苦情をしっかりと受け止め、苦情をクレームに発展させないための心構えや具体的対応法を身につけます。

• CSとは
• 近年のクレームの背景
• クレームの持つメリット
• お客様の立場、目線に立った対応

２．「お客様をファンにするクレーム事後対応策」

クレーム対応を通じてお客様との良好な関係作りを行い、クレームをエスカレーションしないための手法を習得します。

• 顧客満足の時代～顧客感動の時代へ
• クレーム対応でやってはいけないこと
• クレーム対応の極意
• 組織としてのクレーム対応

苦情やクレームは業務改善のカギであるのみならず、お客様から選ばれる会社となるためのチャンスです。
クレームを『お客様からのプレゼント』ととらえ、クレーム対応のプロとして活躍してみませんか？

接客の現場で活躍する方にお勧めの研修です。

「モンスタークレーマーにどうやって対応すべきか・・・」
「お客様は神様じゃない！　でもどうすればいいの？」
「カスタマーハラスメントから社員を守りたい」

そのように感じるご担当者様、ぜひお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ・お見積り（無料）のご依頼

まずは、Webまたはお電話にてお気軽にご相談ください。

クレーム対応に関係する研修項目

その他のクレーム対応に関係する研修項目