（１）指示の出し方のポイント

部下や後輩に業務を確実に遂行してもらうために、上長は指示を出します。折角の指示が思惑通りに伝わるための指示の出し方のポイントは5つです。

①話を省略しない

相手が理解できるように丁寧に説明する

②期限と優先順位を示す

『いつまでに』を明確にし、取り組んで欲しい順番も明らかにする

③具体的な行動を指示する

『整理整頓してほしい』ではなく、『種類ごとにボックスに分けて入れてほしい』等の具体的な行動を述べる

④期待水準を伝える

『みんなが使いやすいように』ではなく、『ラベルを見ただけで中身がわかるように』等の期待値を述べる

⑤相手がどのように理解したかを確認する

出した指示を復唱してもらう

（２）ほめる時のポイント

部下や後輩が期待通りの行動を取ってくれた時、『ほめる』というフィードバックをすることで部下や後輩のモチベーション（やる気・意欲）は上がります。
積極的に褒めることを心がけます。 ポイントは４つです。

①その人なりの長所を見つける

上長は常に部下や後輩の長所を探す努力をする

②前回と比較して良くなったところを具体的に伝える

『前より書類作成が早くなったね』

③仕事の成果に対して感謝の言葉を口にする

『ありがとう、これが完成してとても助かったよ』

④仕事ぶりに対してねぎらいの言葉をかける

『今日はお疲れ様、ゆっくり休んでね』

（３）指導・注意をする時のポイント

上長は必要な際にはしっかりと部下や後輩を指導・注意しなければいけません。
指導や注意は管理職の仕事のひとつです。『嫌われたくない』『関係がこじれるかも』と後ろ向きにならず、自分の仕事の一環として正々堂々と注意します。ポイントは6つです。