部下や後輩を指導する際、気を付けたいポイントは３つあります。

それは『指示を出す時』『ほめる時』『指導・注意をする時』です。この３つの行動におけるポイントをしっかりと押さえておけば部下・後輩との信頼関係が構築でき、スムーズに育成・教育することが可能となります。

１．指示の出し方のポイント

部下や後輩に業務を確実に遂行してもらうために、上長は指示を出します。

折角の指示が思惑通りに伝わるための指示の出し方のポイントは5つです。

（１）話を省略しない：相手が理解できるように丁寧に説明する

（２）期限と優先順位を示す：『いつまでに』を明確にし、取り組んで欲しい順番も明らかにする

（３）具体的な行動を指示する：『整理整頓してほしい』ではなく、『種類ごとにボックスに分けて入れてほしい』等の具体的な行動を述べる

（４）期待水準を伝える：『みんなが使いやすいように』ではなく、『ラベルを見ただけで中身がわかるように』等の期待値を述べる

（５）相手がどのように理解したかを確認する：出した指示を復唱してもらう

２．ほめる時のポイント

部下や後輩が期待通りの行動を取ってくれた時、『ほめる』というフィードバックをすることで部下や後輩のモチベーション（やる気・意欲）は上がります。

積極的に褒めることを心がけます。ポイントは４つです。

（１）その人なりの長所を見つける：上長は常に部下や後輩の長所を探す努力をする

（２）前回と比較して良くなったところを具体的に伝える：『前より書類作成が早くなったね』

（３）仕事の成果に対して感謝の言葉を口にする：『ありがとう、これが完成してとても助かったよ』

（４）仕事ぶりに対してねぎらいの言葉をかける：『今日はお疲れ様、ゆっくり休んでね』

３．指導・注意をする時のポイント

上長は必要な際にはしっかりと部下や後輩を指導・注意しなければいけません。指導や注意は管理職の仕事のひとつです。『嫌われたくない』『関係がこじれるかも』と後ろ向きにならず、自分の仕事の一環として正々堂々と注意します。

ポイントは6つです。

（１）気付いた時にタイムリーに時間を空けずに指導・注意する

『あっ』と思った時に呼んで『今の言葉遣いは良くなかった』等と注意する

（２）指摘対象の『行為』を叱り、『人格』は否定しない

上長が『職務行動』を指摘するのは当然。『だからお前はだめなんだ』と人格を否定しない

（３）原因追及で終わらず、前向きで建設的な指導をする（行動を改善させる）

『では次からはどうすべきか』と次の行動を考えさせる

（４）抽象的な表現は避け、具体的に示す

『もっと丁寧にしなさい』ではなく、『端と端をきっちりと合わせて折りたたむように』等と具体的に説明する

（５）公平さに気を配る

えいこひいきはもってのほか。公平ではない上司は誰からも信頼されない

（６）アフターケアをする

注意した後は、気持ちを切り替えて快活に話しかけたり、『期待しているからね』と声をかける

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