『公開講座：クレーム対応（基礎編）』※終了しました
接客業においては、顧客満足やホスピタリティ・マインドを意識したお客様応対が求められます。しかし、クレームのお客様に対しては、これまで以上に「キレイゴト」が通用しない世の中になりました。
丁寧に対応しながらも、理不尽なお客様の要求から自分を守る対応技術が必要なのです。
本講座では、クレーム増加の背景にあるものや、一般的なクレームとは異なる「カスタマーハラスメント」の概念について基本的な知識を習得します。また、「お客様の怒りのスイッチ」を自分自身が押さないためのポイントや、自分の心を守る「護身術」、実際のクレーム 対応ですぐに実践できる具体的なフレーズについてもお伝えします。
「時世に合った対応術」を学ぶことで、クレーム対応の基礎力向上を目指します
日時：2022年6月8日（水） 9：30-12：30
受講料：14,300円／人(税込)
会場：キャリアバンク セミナールーム
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【お問い合わせ・お申込み先】
キャリアバンク株式会社
コーポレートデザイン事業部 人材開発事業 小林（コバヤシ）
電話：011-251-3353
メール：jinzaiinfo@career-bank.co.jp
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お問い合わせ：https://www.career-bank.co.jp/form/jinzai/inquiry/form.html
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