『公開講座：クレーム対応（指導編）』※終了いたしました

　社会情勢の急激な変化により、大きなストレスを抱えた人が増えています。いわゆる「普通の人」がサービス従事者に対し、些細なことで怒りを爆発させたり、理不尽な要求を突き付けるケースも少なくないのです。企業にとって「お客様満足向上」は極めて重要ですが、そういった企業心理を逆手にとり悪用するクレーマーも存在します。これまで言われてきたCS意識だけでは、現場スタッフは「イマドキのクレーマー」に立ち向かうことは出来ません。

　本講座では、組織としてのクレーム対応力向上のために、また、大切なスタッフを悪質クレーマーから守るために今すべきことをワークやディスカッションを通して考えます。

 

 

日時：2023年2月3日（金） 9：30-12：30

受講料：13,000円／人(税抜)

定員：10名

会場：キャリアバンク　セミナールーム

　　　札幌市中央区北5条西5丁目7　sapporo55ビル　5階

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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キャリアバンク株式会社　人材開発事業　高橋（タカハシ）
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