クレーム対応
「責任者を出せ!」
バブル経済崩壊以降、年を追うに従ってクレームは増加しています。
今やクレーム対応は企業のみならず、学校や病院、自治体などさまざまな業界で危機管理として優先順位の上位にあげられるものとなっています。
当社では、以下の2つの研修をご用意しております。
いずれの研修でも身近なケースを活用したロールプレイングや事例研究を通し、苦手意識を克服していきます。
1.「クレームを発生させない事前防止策」
苦情をしっかりと受け止め、苦情をクレームに発展させないための心構えや具体的対応法を身につけます。
CSとは
近年のクレームの背景
クレームの持つメリット
お客様の立場、目線に立った対応
2.「お客様をファンにするクレーム事後対応策」
クレーム対応を通じてお客様との良好な関係作りを行い、クレームをエスカレーションしないための手法を習得します。
顧客満足の時代~顧客感動の時代へ
クレーム対応でやってはいけないこと
クレーム対応の極意
組織としてのクレーム対応
苦情やクレームは業務改善のカギであるのみならず、お客様から選ばれる会社となるためのチャンスです。
クレームを『お客様からのプレゼント』ととらえ、クレーム対応のプロとして活躍してみませんか?
接客の現場で活躍する方にお勧めの研修です。
「モンスタークレーマーにどうやって対応すべきか・・・」
「お客様は神様じゃない! でもどうすればいいの?」
「カスタマーハラスメントから社員を守りたい」
そのように感じるご担当者様、ぜひお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ・お見積り(無料)のご依頼
まずはWEBまたはお電話にてお気軽にご相談ください。
WEBでのお問い合わせ
ご相談・お問い合わせ
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011-251-3353
月~金(祝日、年末年始を除く)9:00~18:00
クレーム対応に関係する研修項目
その他のクレーム対応に関係する研修項目
- 【接客事業者向け】接客・接遇マナー
- クレーム対応【対面編】
- クレーム対応【電話編】
- お客様満足の理解
- 正当クレームと悪質クレームの違い
- エスカレーション
- クレーム対応のステップ
公開講座スケジュール
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知っておきたい!SNS世代向けのビジネス電話応対
読み手に分かりやすく伝わるビジネス文書・メール作成
相手も自分も大事にできるアサーティブコミュニケーション
相互理解深まる人間関係力向上
「部下力」を鍛える フォロワーシップ
正しく・簡潔に・分かりやすく 情報伝達力を高める報連相
知っておきたい!SNS世代向けのビジネスマナー基礎
知っておきたい!SNS世代向けのビジネス電話応対
1on1面談の基礎と実践 面談で使えるコーチング
部下の行動変容を促すフィードバック
新任管理職のためのマネジメント基礎
残業を減らしたい!生産性向上に役立つタイムマネジメント
なりたい姿・ありたい姿を考えるモチベーションマネジメント
【オンライン】どこからでも受講可能!短時間で自席で! 新入社員フォローアップ研修
再確認&レベルアップ! 新入社員フォローアップ研修
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心理的安全性を高めるチームマネジメント
リーダーが持つべき3つの視点を学ぶリーダーシップ
論理的思考を鍛える仕事に役立つロジカルシンキング
相手に伝わる・好印象を与えるわかりやすい文章作成
知っておきたい! SNS世代向けのビジネスマナー基礎
知っておきたい! SNS世代向けの電話応対
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部下の行動変容を促すフィードバック
新任・一次評価者向け人事評価の基本
新任・一次評価者向け人事面談
基礎から学ぶクレーム一次対応
指導方法とカスハラ対策を学ぶクレーム二次対応
大きな事故になる前に知っておきたいヒューマンエラー防止
リスクを減らす・未然に防ぐ!情報セキュリティ・情報リテラシー
相手も自分も大事にできるアサーティブコミュニケーション
相互理解が深まる人間関係力向上
若手社員の離職を防ぐ教え方・関わり方
部下や後輩との接し方のコツがわかる ほめ方・叱り方
2024年新入社員対象 新入社員ステップアップ研修