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北海道経済部労働政策局雇用労政課「令和8年度（2026年度）北海道カスタマーハラスメント防止対策事業」
カスタマーハラスメント対応力向上プログラムを実施します！

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カスハラの基礎を学びます！
カスタマーハラスメント
防止対策セミナー
《基礎編》

カスハラ対応マニュアルを作成！
カスタマーハラスメント
防止対策セミナー
《実践編》

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セミナー終了後はぜひ個別相談にご参加ください

課題に応じて柔軟に対応！
専門家（弁護士）による
無料個別相談

01カスタマーハラスメント防止対策セミナー《基礎編》

オンライン開催

カスタマーハラスメントに関する基礎的な知識を習得し、自社の実情に応じた基本方針・対応マニュアルの策定について学びます。さらに実践編を受講することで、理解を深め、実務への活用につなげます。
全道各地から参加できます。

概要

①カスタマーハラスメントを正しく理解する
②基本方針の策定方法を事例から学ぶ
③実践的な対応マニュアル作成のポイントを習得する
④現場で迷わない判断基準と初期対応フローを考える
⑤自社で実践するための行動計画を作成する

日時

10/20(火) 13:00-15:00
締切日:3日前(土・日・祝日を除く)

オンライン受講に必要なもの

・WEB会議システム「zoom」を使用します。
・PC（スピーカーまたはイヤホン環境）、マイク機能、カメラ機能が利用できる環境
・安定したインターネット環境

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02カスタマーハラスメント防止対策セミナー《実践編》

対面開催

オンライン開催

道内6カ所（函館・旭川・北見・帯広・釧路・札幌）で開催します。対面開催は意見交換があります。
オンライン開催は、全道各地から参加できます。

概要

①基礎編の振り返り
〜カスタマーハラスメントの基礎知識を再確認〜 ②現場対応の実践ポイント
〜窓口・電話・WEB・SNSなど、場面別の対応方法を学ぶ〜 ③管理職に求められる対応
〜組織として適切に対応するためのポイントを学ぶ〜 ④道内企業の事例紹介
〜他社の取組や効果的な対応事例を知り、自社で活かせるヒントを得る〜 ⑤自社で実践するための対策検討
〜自社の課題を整理し、今後の改善や具体的なアクションにつなげる〜

会場・日時

対面開催

担当者・管理職・組織それぞれの役割や対応方法を学び、カスタマーハラスメントへの適切な対応力を身につけます。道内各地の事例や取組を参考に、意見交換を通じて自社の対策に活かせる具体的な対応を考えます。

📍函館
2026年10月23日（金）13:00～15:00
サンリフレ函館大会議室
（函館市大森町2番14号）＜MAP＞

📍旭川
2026年10月27日（火）13:00～15:00
旭川市民文化会館第二会議室
（旭川市7条通9丁目）＜MAP＞

📍北見
2026年10月28日（水）13:00～15:00
北ガス市民ホール 7号室
（北見市常盤町2丁目1-10）＜MAP＞

📍帯広
2026年11月11日（水）13:00～15:00
とかちプラザ 402
（帯広市西4条南13丁目1）＜MAP＞

📍釧路
2026年11月12日（木）13:00～15:00
釧路市民活動センターわっと会議室3
（釧路市末広町3丁目1番地）＜MAP＞

📍札幌
2026年12月14日（月）13:00～15:00
キャリアバンク株式会社セミナールーム
（札幌市中央区北5条西5丁目7 sapporo55 5F）＜MAP＞

オンライン開催

オンラインで気軽に参加できる知識・事例共有型のセミナーです。道内各地で収集した実例や先進的な取組を幅広く紹介します。さまざまな業種・地域の対応事例を学び、自社のカスタマーハラスメント対策を見直すヒントが得られます。

📍オンライン
2026年11月26日（木）13:00～15:00

申込締切

各開催日の3日前（土・日・祝日を除く） ※ただし、対面開催は定員になり次第、締め切らせていただきます。

お申込みはこちら

講師

山田真紀子（やまだまきこ）氏

日本ハラスメントカウンセラー協会、カスタマーハラスメントマネージャー、コンテンツ設計アドバイザー、研修講師、キャリアコンサルタント、ゆめのたね放送局ラジオパーソナリティ、onlineビジネスアシスタントマネージャー、日経クロスウーマンアンバサダー

IT企業で人事(教育・採用・労務・人材開発、ダイバーシティ推進)後、コールセンター業界にて17年以上、オペレーター、研修担当、応対品質管理、オペレーションマネージャーを歴任。クレーム対応やマニュアル・スクリプト作成、トレーナー育成、品質管理指標の設計など、幅広い業務に携わる。企業向けカスタマーハラスメント対策セミナー等多数の研修に登壇。自身も深刻なカスタマーハラスメントを受けた経験を持ち、メンタル不調者や退職者を出さないための施策として、管理者向けクレーム対応研修の実施、HELP札の導入、モニタリング体制の構築、カウンセラーチームの常設など、現場に寄り添った実践的な研修とオペレーション改善に注力。